Tulips Chen

阿里巴巴城市生活事业部、喵街智能商业副总裁 苗峰

O2O为商业零售带来了新的生长空间。面对新的迅猛变化的零售环境、市场形势和技术革新，传统零售企业纷纷积极备战移动端，强势抢夺入口流量。一哄而上不仅留下诸多后遗症，也暴露出资本市场的躁动不安和新秩序下的茫然无措。

“我们对O2O的定义，从来不是从线上到线下，或者线下到线上。从O2O，到全渠道，PC互联网到移动互联网，实体零售转型没有明显的阶段之分，所谓的阶段都是理论派划分的界限。商业地产商转型，或者说发展的最好时代是紧跟消费需求、以消费体验为核心的时代。”阿里巴巴城市生活事业部、喵街智能商业副总裁苗峰说。

苗峰曾担任用友华表软件总经理、用友软件集团副总裁等职，拥有深厚的 IT 行业背景和管理经验，在十余年的工作中积累了丰厚的行业经验，对软件平台业务、ERP 软件、商业分析软件有着深层次的理解，对云计算、大数据领域有深入的研究和实践，对O2O这一商业零售新的竞技战场有着独到而深刻的见解。

Q：如今商业地产早已红海泛滥，泡沫化论调甚嚣尘上，互联网电商冲击下实体零售业更是凋敝不堪，在你看来，目前商业地产商面临的市场环境是怎样的?零售业目前的发展态势为喵街提供了什么样的机遇?

苗峰：目前实体零售业给人的第一印象是同业竞争太严重，比如在阿里巴巴总部附近就有西溪印象城、海港城等购物中心，几乎是每两公里就有一个高密度竞争商场。高密度竞争背后是政策规划和引导，所带来的后遗症就是实体零售业的另外两个问题，招不到商和客流量少。

针对这三大问题，很多购物中心也在做转型，比如自前年开始70%的购物中心都在建立自己的APP，百分之百都有自己的微信公众号。但运营两年后，到今年，大家也都意识到运营成本过高，效果甚微。因为如果你所在周边有五六家商场，你不可能装五六个APP,所以现在很多购物中心APP都正在关掉，有想法的也不再做了，开始找其他有效的途径。这正是喵街的机会所在，创造一个综合性的共享式APP开放平台。

Q：作为这样一个综合性APP平台，喵街如何去引爆实体零售业的“互联网+”转型?

苗峰：阿里巴巴今年度的季报显示零售业绩占据中国零售总额的9%，线上部分在全国占据的份额更大，这些份额背后是阿里的大数据。通过阿里一系列大数据，喵街给购物中心进行淘宝三公里画像，定位分析，客流营销引导，实现购物中心云店转型，搭建互联网运营平台。

实际上，大部分场景都在线下，无论互联网怎么发展，消费者都还会有线下购物和逛街的生理需求。我们要做的是通过APP让线下的精彩内容呈现出来，吸引消费者进店消费，进店后喵街进一步的服务帮助零售商。喵街最骄傲的一点是停车体验功能，以往购物中心体验最差的停车找车，利用喵街指引可以顺利完成。

Q：阿里喵街自成立以来，面临的市场和环境有哪些变化?如今，喵街是否已获得零售业巨头的认可?

苗峰：刚开始，确实有零售商比较抵触。因为有阿里巴巴的品牌号召力，我们很容易，但也是因为阿里巴巴我们很难，很多零售商自己在线下也有自己独立的生态系统，自己的数据，他会害怕合作后，原有的生态体系会被打破，数据会被挖走，因此很抵触。

但经过我们近半年的推广，市场发生了很大变化。之前拒绝合作、等待观望的，现在都主动加入喵街合作，我们的城市推广进展也很快，发展的速度超过想象，从5月10日上线到现在已经有一百多万次下载。零售商态度的转变是因为已经合作的商家效果实实在在看得到。另一个原因是纵观整个行业，喵街可能不是最佳O2O方案，但起码目前为止是最好的。也可以说可能我们还没那么完美，但它也是目前为止最不坏的一个方案。

Q：阿里喵街在商业地产新的竞技战场上脱颖而出，靠的是什么?核心竞争力和商业模式是什么?

苗峰：喵街最大的优势是基于阿里强大的互联网文化、互联网基因和平台化开放思路。和其他层出不穷的APP相比，喵街最本质的区别是，和它们都不是竞争对手，喵街本身是平台化思路。而我跟商家合作，最高兴的并不是喵街能帮助零售商带来多少流量和业绩提升，而是给零售商带来变革，影响触动到其运营思维和服务模式。

Q：阿里喵街在发展过程中，关于线上线下融合、O2O，有什么心得体会可以共享给商业地产转型中的企业?

苗峰：很多商家也在和我们聊，希望喵街带来明显客流增加，我们从来不承诺说可以为一家商场提升多少指标。零售商关键在于自己练好内功，做好基础设施，建立好IT系统、营销会员体系、移动互联网体系等，自己组织变革，喵街的帮助不可能把频临倒闭的企业救活。

Q： 商业地产转型经历线下转线上、O2O、线上线下融合，再到全渠道产业链各个阶段，在你看来，商业地产转型最终要走向什么阶段?喵街未来的发展方向是什么?

苗峰：我们对O2O的定义，从来不是线上到线下或者线下到线上，我们希望运营平台大数据，喵街后台提供一整套方案。对零售商本身来看，商业地产转型没有明显的到哪个阶段，所谓的阶段都是理论派划分的界限。商业地产转型终极时代也就是说最好的时代就是能真正做到紧跟消费习惯，做好消费体验，以消费诉求为核心的时代。

在我看来阿里巴巴很好玩的事情在于所有业务不是规划出来的，这和我之前从业的IT行业有很大区别。它所有发展都是根据客户需求摸索出来的，消费者需要什么满足什么，把商家需要的做好，这就是喵街最好的规划和发展方向。