Tulips Chen

3月29日，碧桂园服务（股份代号：6098.HK）发布了2021年全年业绩。报告期内，碧桂园服务实现稳步增长：营收288.4亿，同比增长84.9%，净利润同比增长56.4%。

碧桂园服务发布2021年业绩

（从左至右依次为：碧桂园服务投资者关系总监林文韬，碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏，碧桂园服务执行董事、总裁李长江，碧桂园服务执行董事、副总裁郭战军，碧桂园服务执行董事、天力物业总裁肖华，碧桂园服务首席市场官、城市服务集团总裁汪英武）

核心业务稳定增长

根据公告，碧桂园服务多项核心指标均保持稳健增长。良好的业绩表现，显示出其稳定的核心竞争力和抗风险能力。

在收入构成上，碧桂园服务持续扩大物业管理服务的核心优势，并逐步发挥规模效益。报告期内，碧桂园服务合同管理面积为15.2亿平方米。截止2021年12月31日，物业管理服务收入贡献137.9亿元，同比增长60.3%。

多元化布局拉动持续发展

碧桂园服务在2021年同步推进全国均衡化布局和专业化发展。社区增值服务、城市服务、商业运营服务/商写服务成为碧桂园服务在基础物业服务以外，驱动持续性增长的新引擎。显示出收入结构正向多元化、均衡化发展。

过去一年，碧桂园服务深耕社区增值服务，全面推进社区便民生活圈建设。碧桂园服务在洞察业主及社区居民刚需后，创新性推出“智享楼下”服务模块。在致力成为“全周期社区生活服务整合运营商”的目标下，碧桂园服务于2021年内社区增值服务同比增长约92.2%。

全面推进社区便民生活圈建设，碧桂园服务推出“智享楼下”服务模块

城市服务持续保持稳健增长，年内实现收入45.3亿元，覆盖超过150个城市。目前，碧桂园服务在城市服务板块已形成城市市政服务、城市空间运营、城市社区治理三大核心业务。同时，碧桂园服务推出城市共生计划2.0产品，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧社区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。城市服务业态结构多元化并初具规模，已形成包括市政公共、产业园区、企事业后勤、空间运营等细分场景下的产品线，碧桂园服务还通过承接天津滨海新区等城市大物业服务项目，进一步拓宽业务拓展空间，提升城市服务业务的核心竞争力。

碧桂园服务在商业运营服务的规模化优势也逐步突出，已形成包括购物中心“碧乐城”、社区商业“碧乐坊”、商业街区“碧乐时光”等商业运营服务的多条产品线。年内，已完成超过60个城市布局，已提供商业运营服务项目超过100个，战略品牌合作商家超2000个，2021年实现总收入约为6.5亿元，开拓全新的增长曲线。

市场化进程加速获资本市场认可

2021年，碧桂园服务持续保持强劲的品牌拓展能力。年内新增第三方品牌外拓合约管理面积约为8400万平方米，深耕五大都市经济圈。提升自身高线别市场规模的同时，碧桂园服务也通过赋能股权公司推动其市场化品牌外拓。

碧桂园服务的高质量发展，收获了客户、行业与投资者的认可。2021年，碧桂园服务先后被中指院评选为“2021中国物业服务百强企业”、“2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10”，获得“2021年物业服务力百强企业”、“2021中国物业城市服务领先企业”等。碧桂园服务以专业化、精细化和智能化服务在客户满意度、增值服务运营和城市服务等多个领域获得客户及市场的肯定。年内，碧桂园服务获纳入恒生中国企业指数成份股、恒生指数成份股，以及恒生ESG50指数成份股，也体现了国际资本市场对其长期稳健增长的认可。

碧桂园服务执行董事、总裁李长江在业绩会上发言

人才建设体系支撑高质量发展

碧桂园服务实现稳健前进，人才梯队的支撑性作用明显。在发布会上，碧桂园服务对人才队伍建设进行突出介绍。随着物业行业的数字化转型及碧桂园服务多元化布局加速，传统物业管理人才和新领域高端人才的需求量将不断增长。

碧桂园服务执行董事、总裁李长江在发布会上表示：2021年碧桂园服务实现“高质量、高速度、高成长”，“交出了一份高分数答卷”，离不开一群“奋斗者”的努力。碧桂园服务执行董事、副总裁郭战军（分管碧桂园服务集团人力资源管理工作）透露，2021年公司规模扩大带来人员数量的增长，目前已形成完整的企业人才供应链：甄选人才-培育人才-用好人才-留住人才。同时，公司还创新性打造“幸福职场”推出了调薪计划、人才培养机制等，以不断增强对杰出人才的吸引力。伴随多元化布局的深入，碧桂园服务还将持续在人才建设上进行投入，为保证高质量增长提供人才支撑。

碧桂园服务将发展目标设定为“致力于成为国际领先的新物业服务集团”，达成目标的关键抓手之一是人才培养和储备，为稳健发展持续输送优质人才。2021年，碧桂园服务延续2020年推出的“将来计划2.0”，不断引进复合型人才。未来还将加速新型人才的引入及培养，以“人才力”助力企业及行业的可持续发展。