Tulips Chen

摘要：周五晚上，邢先生家刚买两年的圣劳伦斯散热器出现裂缝跑水，家中蒸汽腾腾，地板、大衣柜等被泡。由于是两年前新装修的婚房，邢先生表示损失约有上万元，但散热器经销商并未上门商谈赔偿事宜让他着急。昨天，圣劳伦斯散热器房山区域经理刘先生表示，会尽快安排工作人员上门商谈。

裂缝跑水

    事件：裂缝水淹卧室

    “周五下午接到邻居电话说我家漏水了，我赶回来后被吓了一跳，房间里蒸腾得像桑拿房一样。我顺着流下的水渍才发现，主卧暖气里侧裂了条小缝儿。”回忆起上周五狼狈的一幕，家住琉璃河的邢先生无奈地表示，“折腾了好长时间才把水清理干净，可是家里的木地板被泡发了，实木的大衣柜和双人床也出现了裂缝。如果要是普通漏水就算了，可我这房是2012年新装修的婚房，花上万元新买的家具，怎么着也得赔偿点儿损失。我家的地板、大衣柜、双人床的发票都在，可以出示。”

    邢先生出示了2012年3月1日购买圣劳伦斯散热器的销售合同单，产品质保十年，并参保了1000万元的产品质量责任险。昨天，邢先生郁闷地表示，上周五晚就给经销商打电话说明情况，但周六只有工人上家更改了暖气管道，使坏掉的暖气不再有热水流过，但没人谈理赔的事情。

    北京晨报记者随后联系了圣劳伦斯散热器琉璃河的经销商何女士，她表示确实有邢先生家暖气漏水一事，派了工人前去查看，还未商谈赔偿事宜。圣劳伦斯散热器房山区域经理刘先生也表示，已经知晓这个情况，会派工作人员尽快上门商谈赔偿。

    律师：证据充足才利于赔偿

    至于保险公司赔偿金何时返还，圣劳伦斯的刘经理称，“需要与客户意见达成一致，再按照保险公司的相关程序，肯定会按流程办理的。”去年11月，本报曾报道过暖气跑水的案例，但至今居民尚未理赔成功。关于暖气跑水申请赔偿一事，北京晨报记者咨询了热浪暖气公司张经理，他称有时候赔偿金迟迟未拨付，是因为具体金额没和用户达成一致，“用户提供的证据不足或期望值太高，都会延长协商的时间。如果想尽快拿到赔偿金，需要用户提供损失物品的发票。赔偿金额还会依据家中水干后的照片，保险公司需要参照水被清理后造成的损失再进行评估，家中的水深程度并不能增加赔偿金额。”

    对于消费者如何对暖气跑水留证，北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师也认可张经理的说法，“居民可第一时间通知物业过来拍照或拍摄跑水的视频，并告知厂家，家中的受损物品可提供购买发票，便于评估损失。”