Tulips Chen

编者按

1992年，理想照耀现实，无论庙堂之上，还是江湖之远，对于中国经济，对于中国房地产，对于中国企业家，都是一个龙门陡开、充满希望的创造创业年份。

30年筚路蓝缕栉风沐雨，中国房改、人民安居以及房地产市场主体的企业——成就一堆堆，往事一幕幕，燃灯者一个个。

这一年，中国房地产报应运诞生，30年来看尽中国人居、中国城市喷薄而出的向上力量和繁荣昌盛，看见中国房地产企业和行业由无到有、由小到大的奋斗成就，我们一路同行鲜活报道行业的光荣与梦想，我们一路同行走入脱贫攻坚、抗击疫情和乡村振兴的现场，看见企业向善而生公益至上的行动与担当。

站在未来，中国房地产报推出《向未来·再出发——人居改变中国30年大历史》大型新闻主题报道，全面深刻地记录和复活中国人居事业30年行进这段光荣与梦想的特大历史，重新思考，汇聚智慧，相信未来，再次出发。

改革开放的号角，犹如强劲的东风，催开了无数改革之花。

中海物业最早于1986年在香港创立品牌，1991年进入深圳并设总部，将香港国际化的物业管理经验带入内地，“港标内移”，开始了内地市场的探索。彼时，内地房地产行业刚刚走上快速发展的道路，在物业服务领域还近似于空白。

“中海物业的发展方向就是中国物业的发展方向。”2001年，时任建设部领导曾给予中海物业这样的高度评价。彼时，中海物业被业界和社会尊称为“中国（更多政策，请查阅中房网 www.fangchan.com）第一管家”。

30多年间，中海物业业务已遍布全国142个城市，在营物业项目1451个，总服务面积约2.87亿平方米，始终践行着物业“第一管家”的使命。

谈起这番历程与成绩，中海物业集团有限公司董事局主席张贵清说，改革开放的实践告诉我们发展才是硬道理，人民群众才是主体力量；物业管理的实践告诉我们，专业是“硬通货”，服务是软实力，客户为本才是生存之道。回归本源，物业行业的本质就是服务业，为业主的空间与生活提供高品质的服务。

2022年，中海物业将36年积淀浓缩为九个字“好时节 好物业 好社区”的“三好”主张，坚守初心使命，将坚定擦亮“第一管家”金字招牌，争做时代的引领者与弄潮儿。

回归本源：以客户为本，保持多维满意

在物业管理圈，中海物业有着行业老大哥的地位，是内地物业领域的“开拓者”和“领路者”。

上世纪90年代，通过“港标内移”，在行业地位、品牌价值、定价能力、服务品质等方面推动了内地物业行业发展，首批获得物业管理一级资质（物业管理行业国家最高资质）；首家通过ISO9000认证；率先跨出国门，为越南胡志明市高端项目提供高品质的物业服务，开创了国内物业管理国际化输出之先河；首家在港上市的物业央企……细数过往，中海物业几乎每一步都走在了行业最前面。

2022年，中海物业以2%的市占率问鼎香港物管行业NO.1，在上市7周年之际，中海物业总市值已稳稳排在行业前三位。

对于中海物业这种级别的物业企业而言它们的对手不仅是同行，更是自己，只有不停超越过去的自己，才能维持领先优势；只有不停追问服务美好生活的初心，才能持续稳健发展。中海物业恰是一个不停“折腾”自己的企业，其掌舵者张贵清亦是一位追求卓越的中海领潮者。

他经历过行业爆炸式增长，也经历过经济下行危机，拥有逾27年房地产开发及物业管理经验，看问题有着地产与物业人的双重视角。

这次采访中，他谈的最多的就是关于“服务”与“客户”。“‘好时节’是服务场景中每一个人对美好生活的向往和需要。”张贵清说。在他看来，业主、邻里、员工、供应商都是在场者，都需要求同存异、和而不同，共同求解美好生活的最大公约数。物业企业应该与时俱进，做好人民满意的答卷人。

提升内涵：以品质为先，打造均衡能力

当下疫情仍在反复，于物业公司而言既是考验，更是淬炼。“这场疫情改变了很多人对于物业的看法，也更彰显出好物业的重要性。”张贵清说。

2021年是中海物业“十四五”战略开局之年，公司明确提出以“1155”战略目标与举措引领新征程，不断擦亮“第一管家”金字招牌，这意味着中海物业从未忘记历史，亦从未害怕未来，拥有正视问题、敢于超越、再创辉煌的信心和决心。

“1155”战略，外显要求打造“5”个标杆（满意度、项目、增速、子品牌、队伍），内隐要求培养“5”种能力领先（服务力、产品力、市场力、科技力、组织力）。

如何实现这一战略？张贵清强调，首先，统一认识定战略，要整体实现稳定快速的增长，保持行业增速第一梯队，到2025年，主要经营业绩要在保持“三个大于”（利润增速>营业收入增速>规模增速>人员增速）基础上，实现30%复合增长率；其次，调整架构挖潜力，提出“做强总部、做深城市、做活项目”；第三，再造流程提效率；最后，完善激励强导向。

要大力推动 “1155”战略目标举措，还需要从技术层面赋能全产业链，建立共谋、共建、共管、共评、共享的良性循环机制，打通业务发展的数字动脉。

在“十四五”规划中，中海物业进一步明确坚守主航道的战略选择，发挥运营管理优势，做深做透垂直领域业务，反哺主业，强化基础服务和突发事件的应急处置能力。近年，“暖心服务”“硬核抗疫”“打通最后一公里”等“中海方案”，获得国家和省市级多家主流媒体频频点赞，让社会看到疫情防控中的“中海力量”。

尤其是在城市服务、老旧小区改造等新课题上，中海物业正聚合产业链合力，寻求更多、更有力突破，通过数字化变革，深化和重塑传统服务业的升级转型，打造“中海样板”。张贵清深有感触，一些看似琐碎的民生事项落到某一个人、某一个家庭上，可能就是影响其获得感和幸福感的大事。

“我们的工作涉及百余座城市800万客户，每天处理的就是千家万户的日常琐事。千家万户求的不过是人间好时节而已：灶台有汤，窗前有灯，阳台有花，如果我们的业主能够通过物业服务，为自己家的灶台汤、窗前灯、阳台花获取到稳定的安全感、温暖的归属感、绚烂的幸福感，我们就是好物业。”张贵清说。

价值创造：融入城市发展的新格局

“DNA是可以遗传的，客户为本、品质保障是中海的光荣传统，也是中海物业倡导的服务理念。为员工、为客户、为股东、为社会经营幸福，是中海物业的初心和使命。”张贵清说。

张贵清认识到，新型城镇化和城市更新的新发展格局下，任何行业都需要引入新动能、新技术、新工具，尤其是在智慧物业的升级转型上物业管理行业更需要广泛合作，为一体化的城市公共空间提供更具有竞争力的产品和服务。

国际经验亦表明，劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，以顾客满意为核心，发展成为高品牌、高智力、高管理技术的产业，才是物企乃至物业行业由量变到质变的“支点”。对中海物业来说，在深刻渐进的新型城镇化进程中，助力城市空间品质提升，为市民经营幸福是更广阔的新蓝海。

社区作为社会的细胞是城市的基础，物业企业要立足社会、城市格局，从墙内走到墙外，做合格的企业公民、参与基层社会治理，共同建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。当然，规模扩张、增值服务也需建立在好服务的基础上。张贵清强调，中海物业的主航道是“为社区、公共空间及不动产提供管理运营服务”，这是生存之根，也是发展之本。在主航道上，通过住宅、非住、业主增值、非业主增值、科技板块五大业务，提升产品力和服务力，则是决定中海物业未来的关键。包括围绕建筑不动产，沿产业链由后往前延伸发展；进入城市空间，围绕人的需求做衣食住行相关生活服务。

“最大期待就是物业行业越来越好，通过服务创造更多价值；物业行业做的是千家万户的事，让千家万户拥有‘灶台有汤、窗前有灯、阳台有花’的人间好时节。”这是张贵清的期待，也是中海物业的使命。