Tulips Chen

从无到有

1981年，深圳市第一家涉外商品房物业管理公司成立，意味着内地物业管理行业的诞生。不过，直到1994年建设部才颁布33号令《城市新建住宅小区管理办法》，并指出“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

1998年8月，绿城服务正式从绿城房产集团的下属部门中分拆出来，独立运营。彼时整个杭州物业管理行业尚在初创时期。

4年后，杨掌法进入绿城服务。此后20年，物业服务行业日新月异，绿城服务也在时代的变化中不断演进。

2003年，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理、维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据；2005年，《物业管理师制度暂行规定》《物业管理师资格考试实施办法》《物业管理师资格认定考试办法》开始实施；2007年，《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》发布。

2007年，绿城服务推行了园区生活服务体系，以满足业主生活系统的服务需求；2008年，绿城服务旗下已拥有涵盖物业管理、咨询、房屋置换、电梯、保洁、健康管理、文化策划等在内的专业公司；2014年，绿城服务又积极拥抱移动互联网趋势，投入重金布局的被行业寄予厚望的智慧园区服务体系；2016年，绿城服务集团已是当时内地规模第二大的物业公司，并在同年的7月12日敲响了港交所上市的锣音。

在绿城服务前进的每个重要节点中，杨掌法都留下了低调而清晰的身影。

杨掌法告诉记者，业主对物业的需求从无到有，逐渐转变为对美好生活向往的依托，对物业服务的创新、创造能力提出了更系统的需求，这是人民生活水平不断提高的一种体现，同时也是从需求端不断对物业行业的一种鞭策与提升。

2018年，杨掌法由绿城服务CEO晋升至董事会副主席，并延续操盘公司战略与核心业务，被看作是接班绿城服务掌舵者的信号。

2021年12月30日晚间，绿城服务发布公告，李海荣辞任公司董事会主席一职，杨掌法接棒。

此时的绿城服务，早已被看作行业品质标杆，众多同行学习的模板。

“现在，物业行业的头部企业可以分为三类，第一类是有地产母公司的物业服务企业，第二类是大型国企，第三类就是绿城服务。我想我们应该比有地产母公司的同行更加稳健，比国企更加灵活，更加有活力。”杨掌法说。

带领绿城服务快速进化的过程中，杨掌法也关注着员工的境遇。

杨掌法说，常听宋卫平先生讲，公司成立的第二年组织员工家庭去游西湖，看到员工的孩子背着凉白开、从公交车上跳下来，叫他“叔叔”“伯伯”顿时觉得自己责任重大，“怎么让公司经营得更好，让员工有更好的收入，让他们的孩子秋游时能够自由自在地买牛奶喝？”

如今，绿城服务在行业内有了挺立潮头的模样，有了让一部分人过更好生活的能力。杨掌法感到欣慰，他表示，“有幸跟公司一起同呼吸、共命运、齐成长，我深信只要认认真真地把工作做好、做出品质，只要公司能够变得更好，做成品牌，我的生活、我们的生活都会变得更好。”

坚守与发展

近年来，房地产行业遭遇冲击，对物业服务企业而言面临着增量市场减少的问题，前方是未知的道路。

“房地产行业影响仍未消退，同时伴随上市物业企业逐步增多，稀缺性逐渐下降，资本态度也逐渐回归理性，市场更加考验物业服务企业自身的运营、盈利及对规模与坪效的平衡等能力。”杨掌法坦言，当前物业服务行业仍属于黄金赛道，一个相对理性的资本环境将更有利于物业管理行业健康有序发展，企业需要坚守和锻造服务能力，才能赢得时间的复利，更可持续地享受行业红利。

对于绿城服务在新环境下的生存策略，杨掌法信心十足。他说，无论外界如何变化，我们回到行业本源，在服务品质、经营质量、安全管理、人文塑造等方面下功夫、见真章。“物业服务行业在日常中不在关键点上，也许不会被过度关注，但在非常时期却是紧要的、必须的服务。无论在哪种情况下，标准、有序、有感的服务将是发展和获得认可的根基。”

坚守过去发展中赢得的荣光，与在新形势下积极探索发展的方向，在杨掌法的眼中并不矛盾。他曾多次在公开场合表示，“没有避风港，自己造屋檐。决定一个企业未来的是长期主义，不是短期效益。”

采访中，杨掌法对这句话进行了解释，房地产调控之下我们凭借独立的市场拓展能力，品质立身的服务能力，前瞻布局的运营能力，一路披荆斩棘，探索出一条兼具稳健与敏捷的长期发展之路，保持了经营发展稳中有质、稳中有进的良好势头。也始终相信，只有将业主满意度视作集团规模化发展和生活业务增长的根基，才能从长期保障企业的不断发展，自己的屋檐除了自身的各种能力之外，还有就是业主的期待与满意度，这是比黄金还珍贵的“屋檐”，我们借此遮风避雨，再勇毅向前。

根据机构满意度调研，2022年绿城服务继续荣登“中国物业服务百强满意度领先企业”，在10个核心城市中尤为优异。

2022上半年，绿城服务拓展服务面积6680.2万平方米，增长46.7%，在较大体量的情况下实现了连续高增长。其中，作为紧密战略合作的绿城中国供应1000万平方米，超过半亿平方米的拓展量则来自竞争已趋激烈的第三方市场；2022上半年新签服务货值达到21.6亿元，相当于一个中型上市公司的总营业收入量。

杨掌法在业绩会上透露，服务面积的增长一是源自对品质的坚守；二是早于同行10余年走上独立市场道路；三是主动求变，没有单纯依赖房地产的发展路径。

这位新晋掌舵者与绿城服务的故事，已翻开新篇章。

对 话

杨掌法：心安是福，希望绿城服务成为一家利他的企业

中国房地产报：过去30年，我国人居环境、人们消费行为和对居住品质的需求发生了极大变化，物业服务公司在期间起到了重要作用。作为绿城服务的掌舵者，您如何看待过去30年的这些变化？对此有何感想？

杨掌法：30年间，业主对物业的需求从无到有，逐渐转变为对美好生活向往的依托，对物业服务的创新、创造能力提出了更系统的需求，这是人民生活水平不断提高的一种体现，同时也是从需求端不断对物业行业的一种鞭策与提升，它能推动行业的发展与前行。

中国房地产报：您现在最关心什么？

杨掌法：今年我主要关心的就是打造好公司的本体。“本体”是绿城的专用名词，是通常所说的人力资源，之所以这么称谓是绿城崇尚“人是公司存在的唯一本体”这一企业价值观的体现。我们希望培育人、发现人、用好人，在当前整体经济环境下激发员工潜能，让一线员工有动能、提潜能、显势能，保证好员工的权益，让他们无后顾之忧，这也是我作为企业管理者的一份责任。

中国房地产报：当前行业、企业面临不确定性和种种风险，对此您有什么高见？

杨掌法：我认为，当前物业服务行业仍属于“黄金赛道”，一个相对理性的资本环境将更有利于物业管理行业的健康有序发展。企业需要坚守和锻造服务能力，才能赢得时间的复利，更可持续地享受行业红利。无论外界如何变化，我们要回到行业本源，在服务品质、经营质量、安全管理、人文塑造等方面下功夫，见真章。

中国房地产报：您曾在公开场合表示，“没有避风港，自己造屋檐。决定一个企业未来的是长期主义，而不是短期效益”，应该如何理解这句话？

杨掌法：房地产调控之下，我们凭借独立的市场拓展能力、品质立身的服务能力、前瞻布局的运营能力，一路披荆斩棘，探索出一条兼具稳健与敏捷的长期发展之路，保持了经营发展稳中有质、稳中有进的良好势头。我们始终相信，只有始终将业主满意视作集团规模化发展和生活业务增长的根基，才能长期保障企业的不断发展；自己的屋檐除了自身的各种能力之外，还有就是业主的期待与满意度，这是比黄金还珍贵的“屋檐”，我们借此遮风避雨，再勇毅向前。

中国房地产报：您觉得下一个阶段，物业行业乃至地产行业的发展与过去30年相比，会呈现哪些新特征？基于此，物业服务公司要注意什么？

杨掌法：我认为，物企“独立性”即对于主业的专注度将更受关注，服务内核的轻重组合也是高质量运营能力的体现。房地产行业影响仍未消退，同时伴随上市物业企业逐步增多，资本态度也逐渐回归理性下，市场将更加考验物业服务企业自身的运营、盈利及对规模与坪效的平衡等能力。

中国房地产报：您认为创始人或掌舵者的个人魅力在企业发展中有什么作用？

杨掌法：纵观世界成功企业的经营实践可以发现，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，归根到底是因为在其经营实践中形成了优秀的、独特的企业文化，而这个文化的形成往往依托于创始人或掌舵者的个人魅力。他是心里的力量、道德的力量、信念的力量，是企业能够成功的根基。

中国房地产报：每一代会有每一代的价值观，现在公司的管理者里是否有“90后”乃至“00后”，新的血液进入之后，公司的管理风格是否要进行调整？

杨掌法：企业在不同的发展阶段会引入不同年龄的管理层，但公司的管理风格是不会变的，“真诚、善意、精致、完美”，这份精神是要融入每个层级的管理者的。在这个前提下，我们对于年轻人是要充分信任、大胆任用，近期我们形成了“新锐黄埔”这一青年后备梯队团队，他们的学习劲头、实践精神、整体面貌，都焕然一新，在一些岗位上发挥着青年突击队的作用。

中国房地产报：您心目中希望公司成为哪样的企业，比如伟大公司？

杨掌法：我希望公司能够成为一家利他的企业，利于员工、利于业主、利于合作伙伴。

中国房地产报：您的座右铭是什么？为什么？

杨掌法：心安是福。所谓心安便是“仰不愧于天，俯不怍于人”的坦荡与幸福，这种状态不容易做到，所以就要努力地工作，真诚善意待人，精致完美做事。

中国房地产报：过去五年，您最大的改变是什么？

杨掌法：我觉得我变得更加有敬畏之心，敬畏行业、敬畏市场、敬畏服务的每一位业主。

中国房地产报：未来五年，您自己的最大期待是什么？

杨掌法：物业管理行业在理性中实现持续不断的价值，行业的尊崇感进一步提升，在社会上发挥更多的作用，为员工创造更大的平台与机会。