Tulips Chen

省济南市农民工网上服务（维权）平台近日迎来首批登录者，标志着国内首个由政府建设的专门面向农民工的综合性网上服务平台正式上线启用，济南市农民工综合服务从此进入“互联网+”时代。

线上线下“两条腿”走路，构筑立体服务网络

据了解，济南市目前共有农民工200多万人，占常住人口的1/4，主要集中在城市建设、环境卫生、城市管理等行业。除济南市农民工综合服务中心外，济南11个县(市)区、146个街道(乡镇)，近5000个社区(村居)，有条件的企业(工地)均建立了农民工服务机构，基本形成了覆盖全市的五级实体服务网络。

但是，农民工平时工作繁忙，工作地点多在偏远郊区，到各级服务平台咨询和维权存在诸多不便。为此，济南市进一步创新服务方式，开发了农民工网上服务（维权）平台，将实体服务大厅功能全部“上网”，并完善和丰富服务内容，让农民工足不出户就可进行咨询和维权。今年年初，平台建设被列为济南市2015年为民办18件实事之一。

平台与济南市农民工五级实体服务网络实行联动，每一级服务平台都有专门端口，解答属于本地区的农民工咨询。对于不属于本区域的，可通过转办方式交由有相应权限的地区办理，办理情况及时回复并纳入考核，确保了服务覆盖全市。

网站、微博、微信“三位一体”，初步实现全天候服务

结合农民工的职业特点，济南市农民工网上服务（维权）平台进行了有针对性的专业设计，由网站、微博、微信“三位一体”构成。其中，济南农民工网设有政策宣传、业务办理、在线咨询、申请援助等版块。“济南农民工”微信公众号提供法律维权知识推送、通知公告、咨询办事、生活服务等多种服务。“济南市农民工”官方微博具备新闻事件、信息发布等功能。

济南市农民工综合服务中心16个服务窗口在平台上均有专属版块，农民工可登录平台首页，点击任一窗口发起问题咨询。各窗口工作人员通过网页、电话等方式，与提问者进行在线互动交流，解答问题并办理相关业务。非工作时间农民工还可以留言，工作人员在一个工作日内予以答复，节假日期间由值班客服人员答复，初步实现了全天候服务。

强化劳动维权功能，提供免费法律服务

为更好地维护好农民工的合法权益，济南市农民工网上服务（维权）平台特别开设了劳动维权和法律援助版块，重点解决拖欠农民工工资等问题。

劳动维权版块由劳动监察、建委清欠等部门联合提供维权服务，农民工可在线投诉举报拖欠工资等情况。法律援助版块由职业律师在线接受农民工关于法律方面的咨询，并为符合条件的农民工提供免费法律援助。