Tulips Chen

进入正文之前，让我们先看1张照片：你认为，照片中的小区交付多久了？

答案是11年。

2011年，沈阳龙湖·香缇漫步交付，即便是11年后的今天，香缇漫步建筑的外立面依然规整如新，绿树成荫的小区干净整洁，各项设施也保持完好。时间仿佛在此驻留，没有留下丝毫痕迹……而这种“历久弥新”也同时在不同的龙湖小区中上演：

沈阳龙湖·滟澜山，2011年交付，已交付11年。

沈阳龙湖·紫都城，2013年交付，已交付9年

沈阳龙湖··花千树，2015年交付，已交付7年

重庆龙湖·香樟林，2002年交付，已交付20年

这些“历久弥新”的小区，让业主在生活中享受到触手可得的悠然惬意，也锁住了居住者的幸福感。从园区绿植到水系，从屋顶防水到地下车库，无论是看得见的地方还是看不见的地方，龙湖都用最朴素的方式向业主传递着“善待”，也与业主一起完成了一份跨越时间的爱家指南。

龙湖善居计划，社区的“冻龄魔法”

曾经“青春可人”的社区在岁月的侵袭下，往往会变得失去光彩。龙湖社区“历久弥新”的奥秘，正来源于每年龙湖智创生活推出的“善居计划”。

“善居计划”是龙湖智创生活为广大居民家庭提供的一项专属增值服务，囊括 “社区冻龄”、“爱家焕颜”两大专项行动。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”旨在优化居民居住感观，提升户内居住品质。

今年，“善居计划”以“安全安心，常住常新”为主题，行至第十一个年头。珑珠积分（简称珑珠）为活动增添了新意，除线下延续善居便民生活节、善居晒被节等经典活动之外，线上还推出了“珑珠放肆赚，爱家焕新颜”系列互动玩法，让居民在享受空间焕颜升级的同时，深度参与，乐在其中。

 “常住常新”并非虚言，“冻龄”源于多年守护

多年来，“社区冻龄”一遍遍刷新着社区的面貌。今年“社区冻龄”活动将在园区空间与景观、设施设备、墙面地面品质等十余个维度，翻新养护社区的角角落落，例如水系提升改造、乔灌木更换、儿童游乐场地胶更换、休闲座椅添置、路灯照明添置及维护……令交付多年的老社区实现“逆生长”，让龙民定格最初入住时的美好。

以沈阳的龙湖·花千树项目为例，在业主王女士眼里，小区的滑梯不只是孩子的一处游乐设施，更是孩子成长的记忆坐标。“亲戚家的孩子总喜欢来这里找我儿子玩滑梯，我儿子特别骄傲“，王女士感慨道，“物业对公共设施的维护太重要了，带孩子去亲戚家，小区滑梯早已年久失修了，而龙湖社区的滑梯总像新的一样，无论经过多少年也不曾褪色。”

每年龙湖的善居计划，还会先对小区相关的痛点问题进行收集，并将最集中、反应最强烈的事项优先解决。同时，通过业主的反馈和评价，服务团队形成详尽的分析和沉淀，以进行优化和提升。

今年的善居计划，龙湖还发起了微博话题讨论 “你对今年的善居计划有什么期待“，业主在反馈心中所想的同时，还可领取珑珠福利。

摆脱家务烦恼，助力业主家庭大焕新

室外园区焕发新生的同时，“爱家焕颜”也为居民提供了一系列入户焕新服务。善居计划期间，全国40余个城市近600个社区的居民可通过线上互动，赢得珑珠兑换空调油烟机清洗、地垫清洗、地漏疏通等多项便民服务。

具体来看，活动期间，居民可带#善居计划#话题发布微博，参与“善居人气王PK”活动，或参与线上互动小游戏赚珑珠；登录善居计划活动页面，即可实现爱家焕颜入户服务或产品兑换，兑换后更可获得珑珠补贴。多项线上珑珠活动合力打造出“赚珑珠，花珑珠”的流畅闭环体验。

与此同时，全国30余个城市超350个社区精心准备了一系列线下活动，让“善待”延伸至更多的空间。如大连各社区开展了入户门窗调试服务、磨刀服务、外墙玻璃清洗等服务，沈阳则组织了扦裤脚、细纱窗等服务……获得业主一致好评

沈阳龙湖·春江郦城的业主唐女士，通过善居计划活动直播下单了全屋深度保洁。“物业合作的保洁我们比较放心，价格也很低，没想到是3位保洁员一起上门服务，干活很利索，服务也很好！”唐女士说。

践行善待使命，龙湖善居计划“这件事”坚持了十一年

与时代同频，与城市共进。

十一年来，经年养护的社区因其“历久弥新”使居民的资产得以保值、增值；同时，基于对居民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龙湖智创生活也为居民营造了和谐的社区氛围，并点燃了很多居民参与社区共建的热忱，让其居住地更加安全、安心、幸福。

在龙湖智创生活与居民共同的努力下，社区安全安心、常住常新的服务理念已经广泛获得居民认可。善待的力量为社区带来有形的改变，也于无声之中呵护着居民的岁月，龙湖智创生活业主满意度已连续十三年超过90%。4月12日，观点指数研究院发布《2022物业服务年度卓越表现报告》，龙湖智创生活位列2022物业企业服务力卓越表现第2名。

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