Tulips Chen

日前，南通市民钱先生投诉，其在华强城购买的新房客厅楼板呈结构性裂缝，长度有4米多，由于担心房屋质量有问题，他想早日从出租房搬进新家的计划被无限期延长。对此，开发商售后服务部工作人员表示，已安排工程部在处理。

中国住宅房屋质量问题堪忧

据介绍，华强城由深圳华强(南通)投资有限公司开发，与南通探险王国一路之隔。今年2月，钱先生与开发商签订购房协议，花89万元购买了68号楼405室这幢面积为130.18平米的房产。

然而，等到交房后，钱先生发现客厅楼板有一条长4米多的裂缝，通过和物业公司交涉，对方安排人员在裂缝处切了一条约3厘米厚、40厘米宽的槽，结果裂缝仍然存在。”这说明(该裂缝)不是表面裂缝，而是属于结构性裂缝。“钱先生称，当时施工人员是这样告诉他的，需要进行灌浆处理。由于和楼下的住户才刚刚联系上，钱先生目前还不能确定该裂缝是否属于贯穿性裂缝。此外，在他家卧室地板也有类似的裂缝。

钱先生一家目前是租房而住，本想着新房拿到后，争取早日入住，“这个事情一弄，不知道什么时候才能开始装修。”他一脸无奈地说道。

无独有偶。同样是68号楼的704室业主客厅地板也有裂缝，据其介绍，这条裂缝属于贯穿性裂缝，裂缝延伸到楼下604室客厅天花板，“后来进行了灌浆处理，目前也就这样了。”

据钱先生介绍，他在和开发商方面交涉时，对方表示这种现象很正常，“但是从我们住户角度来说，总是有些担心。”本网最近联系上开发商售后服务部时，对方工作人员称，已安排工程部人员处理此事。

小区房屋质量让人担忧

接到反映后，记者来到位于赣县赣新大道127号的富贵山林小区，该小区7栋业主卢先生表示，小区是6月初交房，交房时7栋有一户业主对楼板厚度做了打洞测量，测量结果是7cm，因楼板过薄，交房半个月一直不敢装修，担心房屋出现安全问题。

7栋另一名业主吴女士称，2014年元月在这个小区买了一套价值50多万元的房子，交房那天她发现房屋楼板开裂严重，客厅地面漏水，跺脚时楼板颤动厉害，这样的房子水泥强度和楼板厚度是否达标?还有业主在装修中发现，因混凝土松散，安装灯饰时钉子都钉不上去。“这样的房子我不敢要，如果房子坍塌谁对我们的生命负责，我要退房。”吴女士说。

该小区4栋的住户钟先生说收房后也不敢装修，一来担心楼板过薄，二来其主卧天花板出现了严重不平和墙角渗水现象。记者在其家中看到，屋内主卧天花板确实不平整，墙角也有渗水。“前段时间下雨，墙角出现了严重的渗水，后来开发商来修补了，停雨好些天了还有一点潮，真担心装修后房间会发霉。”钟先生说。

开发商：房屋质量可保修

记者来到富贵山林小区开发商赣县佳辉房地产有限公司，该公司负责售后的何经理告诉记者，7栋一位吴姓业主在没有交房的情况下将房屋打洞，公司发现此情况后报了警，并对所打的洞做了测量取证，取证结果显示楼板有9.5cm，施工单位根据设计图纸建房，允许存在0.5cm的误差，7栋的楼板设计值是9-10cm。他说完还出示了一张照片给记者看，“楼板厚度是没有固定值的，按规定，施工方按照设计图纸的尺寸施工就可以。”何经理说。

何经理表示，楼盘交房多少会有一点瑕疵，关于房屋裂缝、渗水等问题，业主可反映给物业，物业登记后会发给相关单位进行维修。

交房时，公司跟业主签署了一份《房屋住宅质量保证书和使用说明书》，记者了解到，地面空鼓开裂、管道堵塞、墙面灰层脱落等问题都有一定的保修年限。

房屋质量堪忧催生验房师

8岁的揭阳小伙张稳在广州有一份时髦的工作——验房师，他常常背着一米长的工具，拎着个装有几十件工具的工具箱，在广州城里各大全新的住宅小区穿梭。他的工作，就是帮助业主找出新房的“BUG”。

据中国消费者协会最近发布的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》，房屋建材类以超过两万件的数量在商品大类投诉中排名第六。这意味着，验房师的市场空间进一步增大——他们受雇主有偿委托，使用专业工具对房屋内部质量进行检测，交由开发商整改。

表面看来，验房师天生就与开发商是“敌人”，但现实中，双方其实既有碰撞，也有合作。

专业“找茬”

对于验房师来说，与开发商或承建商必有交集，双方的关系经历了从敌对到和谐共生的变化过程。

张稳的3年验房师经验表明，这份工作不仅要与业主打交道，有时还要与开发商或承建商“斗智斗勇”。

去年11月，在中山某小区验房的张稳，被物业工作人员锁在了房子里。“当时我去验房的时候，是上午11点多。”张稳进去验房时，两个工作人员一直跟着他，说是怕损坏新房内设施。

到12点，工作人员表示他们下班，要求张稳和业主离开。“当时业主很生气，说‘我的房子，你还不让我在里面’。”结果工作人员离开时，把门从外面用钥匙锁上，将张稳和业主锁在了屋内。张稳的同事在南沙某小区验房时，还曾被保安禁止入内。

没收工具、口头威胁、反锁……说起这些，张稳也很委屈：“我们验房师其实不是帮业主找开发商的麻烦，我们只是站在中立的角度，指出房屋存在问题的客观事实，其实是业主掏钱给开发商找了一个‘免费质检员’。”

由于职业的特殊性，站在开发商的角度看，验房师就是“找茬儿”——他们给房子挑刺的行为，是在找麻烦。但其实，不同的开发商对待验房师的态度截然不同。

据张稳所在验房公司总经理赵太宇介绍，验房师出现之初，大多开发商对其都抱有一种敌视的态度，而到现在，这种关系已经有了不少缓和，甚至走向合作。

“去年我们跟万科一个项目合作，万科是很注重业主满意度的公司，结果通过我们的验房，帮助这个项目的业主满意度提高了20多个百分点。”赵太宇说。

在赵太宇的办公室里，记者看到了一份广州市万科房地产有限公司颁发给验房公司的荣誉证书，表达了对该验房公司3个月内完成2440套房屋的验房，提升交付质量的感谢。

通过这场“胜利”，不少房地产公司纷纷抛出橄榄枝，希望能与验房公司合作。“我们公司现在有不少与开发商的合作项目正在洽谈，而且范围已经不局限于广东，还有外省。”

“虽然有部分开发商对我们抱着不友善的态度，但我们与开发商并不是天生的敌对关系，而是和谐共生关系。”谈及验房师与地产商的关系，赵太宇解释，“通过我们的服务，可以提高业主对开发商的满意度，有力提升开发商品牌价值，提升核心竞争优势，这是开发商、业主和验房公司三赢的关系。”

中国住宅房屋质量问题堪忧

常见的房屋质量问题有哪些?

随着我国住宅建设和房地产业的飞速发展，城镇商品房质量问题日益成为消费者投诉的热点之一，由此引起的商品房质量纠纷也呈不断上升趋势。现实生活中常见的房屋质量问题主要有：

(一)楼体不稳定。主要表现为过了沉降期依然下沉不止以及不均匀沉降导致楼体倾斜或者因结构不完善，部分或全部承重体系载力不够，导致楼体有局部或全部坍塌隐患。前段时间出现的“楼歪歪”等现象就属于这种问题。

(二)房顶或墙面渗漏。主要是由于防水工艺不完善、防水材料质量不过关等原因导致屋面渗漏，厨房、卫生间向外、向楼下的水平或垂直渗漏。夏天雨水多时，或者厨房、卫生间用水量大时，渗漏会严重，这不但影响使用人的正常生活，破坏地面装修，还影响楼上楼下邻里关系。

(三)墙皮脱落。墙体内部各砌块、层面之间连接不好，在压力、温差等作用下形成中空，致使墙体整体抗压能力降低，表面粉刷层易于脱落。

(四)裂缝。包括墙体裂缝及楼板裂缝。裂缝分为强度裂缝、沉降裂缝、温度裂缝、变形裂缝，产生的原因有材料强度不够，结构、墙体受力不均，抗拉、抗挤压强度不足，楼体不均匀沉降，建筑材料质次，砌筑后干燥不充分等。

(五)隔音、隔热效果差。由于墙体、屋面隔音、隔热材料厚度不够，材料质次，或者施工工艺不合要求，造成隔断墙及楼板隔音、减震效果不好，影响正常生活或者屋面、外墙冬天降温快，夏天升温快，达不到保温、隔热的要求。

(六)上下水出现滴漏。由于上下水管线水平、垂直设计不够合理，水龙头、抽水马桶等质量不过关，引起上下水管处出现滴漏。滴漏现象不仅浪费资源，也会影响人的正常生活。

(七)水、电、暖、气的设计位置不合理。水表、电源开关、电源插座、电表、暖气片、煤气灶、煤气表等设计种类不完善，设计位置与日常生活要求不符，影响家具布置。或者用电设备存在漏电、火灾隐患等。

除此之外，还有公用设施设计不合理，质量不过关等问题。例如楼梯间位置不方便，楼梯宽度过小，电梯运行质量不稳定，公用照明设施不完善，消防安全设施缺乏等等，都属于常见的房屋质量问题。以上列举的这些都是购房者经常遇到的，还有其他各式各样的房屋质量问题存在于现实生活中。那么，这些问题该由谁负责，出现房屋质量问题该怎么办?

出现房屋质量问题怎么办?

房屋质量问题可能在交房时就能发现，但更多的情况是交房时很难发现，等到业主入住以后才慢慢浮出水面，不同阶段出现房屋质量问题的不同处理：

(一)收房时发现房屋质量存在问题。如果收房时发现房屋主体结构质量不合格，或者认为房屋主体质量不合格经专业机构检验确实不合格的，购房人有权拒绝收房，并可以要求开发商解除合同及赔偿损失。

(二)购房人在装修入住后，如果出现质量问题，要确定该质量问题是房屋本身的质量问题还是装修的问题：

1、如果是装修的问题，在保修期内只能找装修公司维修并要求赔偿损失。

2、如果是房屋本身的质量问题，在保修期内，购房人首先向开发商提出要求维修，或者在自己维修完后，要求开发商承担全部的修复费用和因为修复而给自身造成的合理损失。如果该质量问题经多次维修仍不能有效解决，并且影响到购房人的正常居住，购房人可以要求解除合同并要求开发商赔偿损失，这里的损失包括装修的费用、房款的利息、损害的赔偿等。