Tulips Chen

2022年3月31日，世茂服务发布2021年度未经审核全年业绩情况。2021年度，世茂服务营业收入84.26亿元，同比增长67.7%；年内利润12.37亿元，同比增长70.7%。

2021年，世茂服务四大业务板块协同高效，有效支撑有质量的高增长。其中，物业管理服务收入41.87亿元，占比49.7%；社区增值服务收入25.13亿元，占比29.8%；非业主增值服务收入8.71亿元，占比逐步下降至10.3%；城市服务实现“从0到1”跨越式增长，收入达到8.55亿元。

来自第三方面积占比超75%，非住宅物业占比超40%

截至2021年12月31日，世茂服务合约面积突破3亿平方米，达3.08亿平方米，同比增长53.2%。世茂服务在管面积达2.41亿平方米，同比增长64.6%，服务830个在管项目，覆盖全国107个城市，为住宅、高校、产业园及医院等类型多样的客户，提供种类丰富的服务。

值得一提的是，合约面积中，来自世茂集团及其合作开发商占比24.7%，来自独立第三方开发商占比75.3%；在管面积中，前者占比24.2%，后者占比75.8%。非住宅物业的合约面积达1.23亿平方米，占比40%；非住宅物业的在管面积达1.02亿平方米，占比42.3%。

在这背后，则得益于世茂服务强劲的第三方竞标外拓能力和明确清晰的收并购策略。

其中，2021年，世茂服务第三方竞标外拓成绩斐然，新增第三方竞标外拓面积达6160万平方米，同比增长162.1%；第三方竞标外拓面积、年饱和收入等各项指标均有较大提升，取得北京邮电大学、成都大熊猫基地等优质标的。

2022年，世茂服务还将继续大力拓展市场，获取更多第三方项目，继续夯实能力，全面升级策略，持续提升战斗力。

布局城市服务、居家养老等关键赛道，构建专业化能力

在规模增长的同时，世茂服务还高度重视能力建设，通过纵向一体化策略，在细分领域实现专业化发展，在单一业态或板块做深打透，取得行业领先优势。

在投资拓展方面，2021年以来，世茂服务收购9家公司，包括浙江野风物业、武汉瑞征物业、苏州天翔物业、湖南吉立物业、泉州友达置业、浙江新大地物业等6家物业服务类公司。其中，湖南吉立物业整合了湖南湘雅系和省人民系两大核心医院体系，在湖南医院物业市场具有领先的地位，有助于世茂服务提升医院物业服务能力。

2021年10月29日，世茂服务正式发布城市服务业务，定位“城市大管家”，重磅发布针对城市服务研发的服务产品体系，致力于实现“服务让城市更美好”的发展愿景。

经过前期探索，世茂服务不仅已在全国拓展了宿迁市宿城区等15个样板城市，还合作了世路源环境和金沙田科技等市政环卫龙头企业，布局大湾区和长三角两大重点区域，构建了城市服务核心综合能力。借助世路源环境和金沙田科技在城市服务、环卫业态的优势地位，世茂服务将扩大市场占有率，快速匹配世茂服务的发展战略，快速做大做强城市服务业务。

世茂服务还与养老服务公司椿熙堂达成战略合作，后者采取轻资产模式运营，已成功跑通基于长护险政策的居家上门养老服务模式，将在世茂服务的支持下，依托过往成功经验将业务快速复制到全国。

基于上述收并购，一方面，世茂服务有效提升了重点区域内的业务规模和项目浓密度，提升区域综合能力；另一方面，迅速布局城市服务的业务网络，成功卡位增值服务的关键赛道，建立起核心能力。

与此同时，世茂服务对所有被收并购公司，都实行了一体化整合提升。通过财务、人力、风控和业务信息一体化，使得所有标的公司能够对齐世茂服务的标准，实行内部市场化机制，实行资源共享，全面赋能，从而实现运营能力和服务品质，以及客户满意度提升。

全面构建用户响应型组织，培育增值服务新引擎

通过收并购和市场外拓，世茂服务获得越多空间和多样用户，长期来看，还是为了培育增值服务新引擎，打造企业持久的竞争力。

高品质服务是世茂服务的坚实发展之基，世茂服务以客户需求为起点，通过全业态用户关系维护、全服务场景用户体验提升、全周期关键用户响应和机制建立，以及全渠道用户满意度数据监测，全面构建用户响应型组织，不断实现高品质服务，最终以客户真实体验为反馈，提高客户满意度。

世茂服务紧跟国家城市一刻钟便民生活圈建设步伐，推动“物业服务+生活服务”、“物业服务+养老服务”模式，围绕用户和资产，布局本地生活、社区教育、家居家装、居家养老等增值服务，独立运营，提供高品质的商品与服务，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”，更好满足业主和用户的需求。

比如，世茂服务打造“世集”品牌，定位本地生活服务平台，为业主与用户提供有差异化和有针对性的产品，建立起高品质和高体验的销售能力。2021年，新零售服务收入为4.14亿元，同比增长317.3%。2022年，世茂服务将继续拓宽销售渠道，建立自身供应链体系，增加品牌优势，提高市场占有率。

此外，在校园增值服务方面，依托浙大新宇，立足高校，为师生提供包括餐饮服务、住宿服务、商贸服务等多种围绕校园学习生活的各类增值服务。2021年，其收入达4.62亿元，同比增长100.3%。

世茂服务将重点发展团餐业务，以高校团餐业务为基础，抓紧高校后勤社会化改革大趋势，在扩大规模的同时，提升区域团餐项目密度；以企事业单位、医院、各类园区等团餐业务作为有效的补充，提高团餐业务的利润率和行业竞争力。

展望未来，世茂服务将继续以“美好生活智造者”为品牌理念，宣贯落地“求是务实、行胜于言”的企业文化，坚持做长期主义者，朝着“中国领先的城市全场景生活服务商”的企业愿景砥砺前行，实现独立健康、高质量高增长发展。