Tulips Chen

　　近期，不少消费者向中国消费者协会投诉反映，住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引消费者，但是签单之后商家往往违背承诺，并以各种说辞进行额外收费，一些经营者甚至“人去楼空”，使消费者蒙受很大的损失。

　　事实上，不止“免费装修”“装修款N年返还”等噱头频现，价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路等乱象也时有发生。装修市场猫腻重重，种种消费陷阱不仅损害消费者权益，也令家装行业陷入“信任危机”。

　　随着房地产市场的快速发展，家装行业近年来也扩张迅速。但相关行业标准与管理却没能及时升级，准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”等制约着行业发展。有的家装公司可能连基本的建筑施工流程都不了解，“租个场地、注册个营业执照”就能开装修公司。站在消费者角度看，家装行业专业性强，一般消费者缺乏装修知识，对装修材料质量辨别能力较差，难免遭遇消费纠纷事件。

　　因此，家装市场亟待从制度设计层面予以规范。行业协会要制定并完善相应标准，逐步提高行业准入门槛，把品质不合格的产品和服务拒之门外。监管部门则要加强监管力度，加大违规惩处力度，改变目前市场上装修公司良莠不齐、鱼龙混杂的现象。消费者也应多掌握家装知识，在公司选择、合同订立等方面谨慎判断、慎重选择，运用法律手段解决问题。家装涉及广告、质量、合同、服务等多个环节，装修周期长、问题杂，一旦涉及消费维权，难度往往更大。因此，畅通消费者维权渠道格外重要。比如，不妨推广装修施工合同示范文本，细化工程概况、合同工期、质量标准等，让消费者知道如何维权。

　　归根结底，家装行业乱象还在于买卖双方市场信息的不透明。想要提高整个行业水平、降低服务投诉率，还需要更加透明公开的第三方服务平台，完成商家和客户装修过程的对接，把控装修公司工程进度，提升市场服务能力。只有监管部门、家装企业、行业协会形成合力，家装市场环境才会越来越好，消费者也才能更省心。（刘琛）