2021年，物业行业犹如坐了一趟“过山车”，起起伏伏。但总体来看，物业行业发展的基本逻辑和属性没有发生变化：物企通过非住业态、城市服务等不断拓宽服务边界；基于社区和家庭场景的社区增值服务发展探索正如火如荼；物业领域的数字化变革开始起步...... 对于刚刚过去的2021年，克而瑞物管在《2021-2022年中国物业管理行业发展白皮书》中总结道：这一年，关于物业行业的政策全方位的发布，规范行业发展，拓宽行业边界；这一年，行业规模保持快速增长，非住行业、增值服务、环卫市场空间广阔；这一年，上市物企规模仍是主旋律，拓展方面开始重视城市浓度提升；这一年，企业积极开展增值服务，但成效还不显著；这一年，政策、资本市场、地产变局合力助推并购热潮；这一年，资本市场经历冰火两重天；这一年，在各方的努力下，物业行业的发展也越来越规范…… 2021年是“十四五”的开局之年，物业管理服务作为最贴近居民的角色，在满足人民的美好生活中，具备尤其重要的作用。未来将在政策的支持下，起到越来越重要的作用。 边界不断延伸，“物业＋”成年度热词
从政策层面来说，2021年物业行业的边界进一步拓宽，“物业+养老服务”、“物业+生活服务”、物业布局老旧小区成为关键词。以养老为例，随着我国的老龄化程度正在进一步加深。 于国家层面，中共中央、国务院、发改委、商务部、住房和城乡建设部等各类机关主体均对“物业服务+养老服务”模式探索提出重要指导意见并明确物业服务企业开展养老业务可依规申请相应优惠扶持政策。于地方而言，山东、北京、江西和江苏等地也将物业服务与“养老服务”融合发展作为重要方向。 规模扩张空间大，市场份额逐渐提升
2021年物业管理行业保持了快速的发展态势，行业总规模达到342亿平。综合城镇人口增量、地产开发增量以及人均住房面积提升、物业覆盖率提高等因素，经测算，预计2025年物业管理行业总规模有望实现388亿平方米，2021-2025年年复合增长率3.2%。 头部企业整合加速，市场份额达到新突破。2020年百强企业在行业中的市场份额进一步提升至30.76%，较上年增加1.61个百分点，集中度进一步提升。 上下半年行情割裂，演绎“冰与火之歌”
2021年伊始，多项利好物业管理行业的政策频发，为行业营造良好发展的政策环境。年初企业陆续发布盈喜公告，加上年报中良好业绩、明确的战略规划，为市场注入发展的信心，带动物业板块整体提振。上半年也迎来递表高峰期，近30家企业成功递表。 下半年，资本市场遇冷，恒生物业服务指数一路下滑，预期的上市高峰并未到来。截止到2021年12月31日，上市物企总数仅为55家。待上市物企中，多家物企首次递表到期而未能更进一步，致使二次递表企业增多。 中南服务、祥生活服务和中梁百悦智佳在历经二次递表后，通过聆讯而后续进展不明。当前，祥生活服务聆讯资料已呈失效状态，并表示决议暂缓上市。 行业也首次出现IPO终止和退市事项：阳光智博换股万物云，富力物业则被碧桂园服务收购，均终止IPO；碧桂园服务收购蓝光嘉宝服务，蓝光嘉宝服务于8月20日正式退市。此外，6月集中递表的物企则在年底递表资料陆续过期。 上市物企则普遍遭遇股价明显回调、PE倍数腰斩、市盈率下降等状况。2021年，物业板块PE普遍下降，至2021年末物业板块PE均值仅为17.64倍，相较2020年末（37.00倍）降幅52.31%。其中，市盈率最高的是华润万象生活，为53.72倍，较去年底下滑64.36%；市盈率最低的彩生活，为2.26倍，较去年底下滑74.66%。 规模仍是主旋律，母公司依赖成“双刃剑”
面对规模为基的市场逻辑，提升规模保证绝对实力成为头部企业的共识，头部的竞争早已是抢跑的状态，2021年的大手笔动作也显现出企业的规模焦虑。2021年开年业内企业纷纷在业绩公告会上公布成倍的规模目标，为全年的市拓热潮定下基调。 当前，大多数上市物企均有地产母公司背景，物企的发展离不开对母公司的业务依赖，地产母公司对物业企业的支撑主要体现在地产关联方土地储备对于物企未来业绩保障的规模输送和关联企业利润输送两方面。 如碧桂园服务2021H1关联方土地储备27880万平方米、融创服务2021H1关联方土地储备27820万平方米等，皆为物企后续发展提供了充足的规模支持；2021年四季度，鑫苑服务、建业新生活等多家物企提高关联交易上限，母公司利益输送可见一斑。 但地产的频频暴雷对物企的拖累也是十分明显，与地产关联方信贷风险高的物企估值往往表现不佳。 如恒大物业2021年上半年规模约4.5亿平方米，受地产暴雷影响，物业板块市盈率较年初缩水约9成。 彩生活2021年上半年规模约3.6亿平方米，由于核心资产被出售，物业板块市盈率较年初缩水约7成。
政策、资本、地产三大助力，助推并购热潮
第一，政策风口期助推并购：2020年以来，国家相关部委密集出台支持物业服务行业发展的政策，行业进入发展上升期。物业企业纷纷递表上市，受行业利好、资本市场等因素影响企业竞争加剧，行业整合和收并购加速。 第二，上市募集资金充裕，主要用途为收并购：截止2021年12月31日，根据不完全统计，48家上市物企上市共募集资金净额约852亿港元，目前已使用的金额总值约为221亿港元，占募集资金总额的25.9%，使用率仍不足三成。 第三， 地产变局引发并购。因融资政策收紧，部分房企出现现金流紧张，风险频发，为缓解流动性压力，部分房企出售旗下物企换取现金，引发行业多项重大收并购。例如，碧桂园服务收购蓝光嘉宝服务、富力物业、彩生活部分核心资产邻里乐等。龙湖智慧服务收购亿达服务、楷林商服；万物云收购伯恩物业等。 增值服务空间广阔，企业布局成效不显 随着人们需求变化，现在物业服务企业将业主的社区生活场景一一完善，围绕着社区资产和业主需求，提供了社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等社区增值服务的业务，未来，也将会有越来越多的服务移到社区场景中来。 随着经济的增长，城镇居民人均可支配收入持续增加，成为社区增值服务快速发展的重要因素。自2020年以来，物企把社区增值服务作为企业收入增长的“第二曲线”，但从数据来看，2021年上半年，40家上市物企社区增长服务收入占比仅提升3个百分点至15.9%，整体占比依然相对较低，社区增值服务收入仍然较难作为企业营收来源主力贡献者。 智慧社区实施效果提升明显，业主“又爱又恨” 智慧社区通过机器视觉、深度学习、AI实时监控等技术监测安全隐患源头，打造高效协同的监测预警、态势感知、信息通报、应急处置的技术保障和指挥体系，有效提升社区应急联动效率、安防响应效率。 智慧社区可实现在线缴费、无感通行、智能安防等功能，为业主带来了更加便捷、智能和舒适的居住环境。一小部分业主愿意尝试科技带来的新体验，但仍然面临着价格略贵、APP多不统一，后台物业服务响应慢、业主更喜欢人工服务以及智慧设备形同虚设等诸多问题。而业主也对智慧社区有着老幼使用困难、系统不稳定、不安全等多种顾虑。
2021年，对于物业行业来说，是一曲“冰与火之歌”。尽管历经坎坷，但也充满机遇。随着行业的发展，物企逐渐明确发展的根本——以坚守服务力作为发展的根基。在行业未变的逻辑背景下，企业扩张规模、发展增值服务、拓展非住业态和拓展城市服务赛道，深入融合智慧科技，不断夯实自己的竞争力，以更加坚实的步伐前行，持续推动行业的发展。
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