Tulips Chen

12月份，全市供热运行总体平稳。市房产局组织在全市供热行业继续开展“访民问暖、提温降诉”活动，市、区房产局（供热行业管理部门）、各供热单位全力以赴保障供热安全、稳定运行。

进入12月份以来，市、区供热管理部门采取了以下措施：一是为深入开展“振兴新突破、我要当先锋”专项行动，市房产局组织全局党员干部全面开展“访民问暖”活动，采取“白+黑”走访的方式，服务“下沉”到小区、用户家中，现场督导和解决实际问题，各区也充分发挥供热三级包保体系的作用，组织对辖区热源厂和用户开展巡查工作；二是下发了《市房产局关于做好严寒期和“两节两会”供热工作的通知》和《关于进一步加强供热服务工作的通知》，组织各区进一步做好供热安全、运行和诉求工作，并对供热设施及管网进行全面的检查；三是市供热管理部门通过沈阳智慧供热监管平台对全市供热运行情况进行实时监控，对存在问题的区域和企业，约谈相关负责人并到现场检查运行情况，点对点跟踪督查，及时解决问题；四是主动加强部门联动，根据气象部门预报，提前安排应对持续严寒天气，同时针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，提前落实好应急预案。

从居民诉求情况看，各供热单位能够按照市、区供热管理部门的工作要求加强供热运行组织管理和服务工作，进一步提高用户的满意度，全市162家供热单位诉求率较低的前10家单位为沈阳隆焱热力供暖有限公司、祥运热力供暖有限公司和浑南热力有限责任公司等供热单位。

个别供热单位运行工作存在问题，应对低温天气调整供热运行参数不及时，影响居民供热质量，如沈阳沙岭热电有限公司；个别供热单位运行和服务工作质量不高，不能及时解决居民反映的供热问题，造成用户诉求率较高，如沈阳巨能热力供暖有限公司。

目前，供热工作已进入关键时期。市房产局要求各区要从保民生、暖民心的角度积极履行区域管理责任，继续积极开展“访民问暖”活动，对辖区内供热单位的供热运行、供热诉求办理、煤炭储备、安全保障和疫情防控措施落实情况进行再次部署，持续排查和解决问题，确保供热质量达标；各供热单位要进一步落实供热企业主体责任，继续严格按照《沈阳市供热运行管理工作标准》，进一步提高供热质量和服务水平，坚决防止安全事故的发生，保障优质供热煤炭储备充足，采取保持较高供热参数、加强走访服务等有效措施，进一步提高供热运行和服务标准，做好诉求平台的诉求办理工作，对存在问题重点区域和居民进行跟踪督办，立查立办、立查立改，把各项供热安全生产和运行服务工作做深、做细、做实，千方百计地供好热、服好务。市供热管理部门将进一步加强行业监管，加强对各区供热严寒期工作的考核，对供热运行不稳定、居民诉求集中的供热单位，将给予约谈、行业内通报批评。

为了确保严寒期和春节期间的供热质量，市供热管理部门再次公布各区、部分供热单位的公开电话，要求各单位公开电话务必24小时专人值守，及时、高效的处理居民供热诉求，各单位务必要采取有效措施，加大解决诉求力度，加快解决诉求进度，有效提升居民的满意度和舒适度。