Tulips Chen

近年来，海安县城管局依托电子政务平台以深入推行行政审批“三集中、三到位”为抓手，促进城管部门行政审批服务工作“提质、提速、提效”，力争做到行政审批事项“程序最少、时间最短、效率最高、服务最优”，不断提升城管部门行政审批服务的“形象指数”、“规范指数”、“便民指数”和“廉政指数”。

一是结合民主评议政风行风和争创“群众满意的服务单位”活动，进一步加强窗口标准化建设，成立专门的行政审批科室，配优、配强、配足工作人员，派驻县政务服务中心，专职负责本部门的行政审批工作，一改过去“接待型窗口”为“审批服务窗口”，并制订《窗口服务工作规范》和《窗口服务标准》，全面推行沟通咨询零距离、办事过程零停留、管理服务零关系、服务质量零差错、倾心服务零利益“五零”工作法，大力提升审批服务的“形象指数”。

二是以标准化管理为抓手，围绕“办事程序最简便、办事时间最短、办事成本最低廉”的工作要求，进一步完善行政审批标准体系建设，对承担的行政审批事项办理流程进行全方位优化，打通影响审批效能的阻滞结点，进一步简化流程和压缩时限，将受理条件、公开审查要点和衔接审批环节进行细化、量化，制作简明、直观和清晰的流程图，做到环环相扣、一目了然，以科学的岗位标准、行为标准和裁量标准，坚持“一杆尺”为服务对象办理各类审批手续，大力提升审批服务的“规范指数”。

三是紧密结合社会管理创新工作，进一步创新服务手段，实行由主要领导负总责，分管领导具体负责并定期现场办公，具体承办中，实现行政许可“受理快、审核快、核查快、上报快、下达批件快”的“五快”服务，确保窗口审批“一站式办理”，保证行政审批独立运作；同时全面推行预约服务、延时下班、业务告知和回访制等特色服务，大力提升审批服务的“便民指数”。

四是精心做好行政审批服务监督考评。通过媒体向社会公示城管部门“三集中、三到位”情况，对服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、审批依据和收费标准实施全面公开，主动接受服务对象和社会监督，并通过建立行政审批服务窗口工作考核评估标准和实施细则，不断强化对“不作为、乱作为、慢作为”等违纪违规情况的查处力度，促使窗口人员用心、专心做好行政审批服务工作，形成用制度来规范、按制度来办事、靠制度来管理的有效机制。同时运用行政审批电子监察系统，强化行政审批的全程监控，加强对权力运行的监督制约，确保行政审批的公开、公平、公正，大力提升审批服务的“廉政指数”。