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山东省诚信行物业管理有限公司董事长 王宏杰

中房网讯 9月23日，由上海易居房地产研究院主办的“2021物业服务企业综合实力研究成果发布会”在成都举行。会上，山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰做了精彩言论。

王宏杰表示，每十年会对自己过去的十年发展做一个反思，对未来十年发展做一个规划，我们在2010年年底提出了要走国际化道路，诚信行的思考是我们团队集体做的思考，疫情期间我们哪都去不了，请上到副总裁，下到我们的基层管家和普通的员工，和掌法一样，我们逐个挑人交流，诚信行下一个十年向何处去，我们当时提出一个观点，公司老了，这个老不仅仅是作为创始人，作为公司的管理者我们越来越老，也包括整个的管理团队，大部分是自己一路走过来的，我们整个管理团队老了，但是我们的客户越来越年轻，这是我们去年提出来最核心的命题，我们越来越老，而我们的客户越来越年轻。面对这样的情况，诚信行原来认为自己成功，最重要的因素，我们始终关注客户的需求，始终满足客户的需求，创造客户满意，但是我们越来越老，客户越来越年轻的时代，尤其是身处这样的大变局的时代，我们去年就讲了我们身处大变局中，我们也没有想到今年的变局来的比去年更加猛烈，各行各业都迎来了巨大的变化。

在这种变化中，我们认为诚信行的发展一定要做组织变革和数字化转型，用数字化去重新重构和了解客户，用数字化重构员工和管理流程，用数字化进一步的结合管理设施设备和物业，从而获得更安全，更高效的管理，从而为客户创造更有价值的服务。

在这个过程中，整个组织变革提前了，尤其是组织转型，其实是一个非常痛苦的过程。数字变革和数字化转型一定要配合做，千万不能只做数字化转型，只做组织变革，一定死的特别惨，数字化转型过程中我们的组织必须跟着变，或者当组织转型的时候必须数字化的手段，很多人问我诚信行疫情中，海外的业务受没有受影响，坦率的说，除了东南亚地区，其他的十多个国家基本没有受影响，包括香港、美国、加拿大等等仍然保持着平稳的发展，得益于过往的数字化建设。

同时在转型中，中欧工商学院也越来越多的物业从业者，我们光企业家自己读其实是有问题的，只有通过组织学习，才能引领组织变革，一直到基层的员工都理解我们数字化转型和组织变革的意义的时候，我们今年才整个的又走上了快速发展的道路，去年诚信行在组织变革和数字化转型中是丢分的，内部出现了很多的混乱的情绪和混乱的思想，导致了我们在现场的服务品质和市场扩展上都有失分，坚持下来我们又走上了新的，更快的发展通路。