Tulips Chen

■正常波动，是偶然原因引起的；（偶然正常）

■异常波动，是有系统性原因引起的。（系统异常）

（1）偶然性原因

随机发生的特点，是不可避免、难以测量和控制的，或者是在经济上不值得消除。

通常把4M1E因素的这类微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。

（2）系统性原因

当影响质量的4M1E因素发生了较大变化，如工人未遵守操作规程、机械设备发生故障或过度磨损、原材料质量规格有显著差异等。